Trocas e devoluções
A garantia By @claustadler Acessórios obedece o previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa garantia aplica-se a defeitos de fabricação (comprovados após análise) referentes ao banho, no período de 1 ano a partir da data de envio, para semijoias, e 3 (três) meses, para bijuterias finas. Após o prazo da garantia, se houver necessidade, poderão ser feitas solicitações de consertos, porém o custo é de responsabilidade do cliente e o prazo é de 90 dias.
NÃO GARANTIMOS: peças danificadas, arranhadas, amassadas, perdidas, quebradas e com sinais claros de uso inadequado. A By @claustadler Acessórios visa sempre a transparência e proteção ao cliente. Caso você se enquadre em um dos casos abaixo, por favor, entre em contato por meio do e-mail byclaustadler@gmail.com.
DESISTÊNCIA DA COMPRA (7 DIAS): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra e prosseguir com o envio da mercadoria para o endereço de origem, conforme as regras abaixo.
Devolução do produto:
– O cliente deve enviar um e-mail para byclaustadler@gmail.com informando o número do pedido, bem como sua insatisfação e a desistência da compra.
– O produto deve ser enviado para o endereço de origem, que será informado em resposta ao e-mail do cliente solicitando a devolução.
– O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original).
– O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
Restituição de valores:
– Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 3 faturas subsequentes ou de acordo com o parcelamento efetuado, a depender de seu banco.
– Depósito: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
– Não haverá restituição do valor do frete. Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.
TROCA SEM DEFEITO (7 DIAS): Se você efetuou a compra por meio de nosso site, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, você pode solicitar a troca de acordo com as regras abaixo:
Devolução do Produto:
– O prazo para a troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
– O cliente deve enviar um e-mail para byclaustadler@gmail.com informando o número do pedido e a peça que deseja receber em troca.
– A mercadoria deve ser enviada para o endereço de origem, que será informado em resposta ao e-mail do cliente solicitando a troca.
– O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original). O frete para envio da troca é de responsabilidade do cliente.
Troca do produto
– Você pode fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
– Caso exista diferença, esta deve ser depositada à vista na conta corrente que lhe será informada por e-mail. Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.
– Não haverá restituição do valor do frete, tanto no envio do produto para troca, como para envio do novo produto.
TROCA/DEVOLUÇÃO COM DEFEITO (7 DIAS): Produto com Suposta Falha de Fabricação
Devolução do Produto:
– O prazo para a troca/devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
– O cliente deve enviar um e-mail para byclaustadler@gmail.com informando o número do pedido e o suposto defeito.
– A mercadoria deve ser enviada para o endereço de origem, endereço que será informado em resposta ao e-mail do cliente solicitando a troca/devolução e o suposto defeito.
– O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original).
Análise de Defeitos dos Produtos: A avaliação de defeitos será realizada e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca:
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo ou outro produto que escolher. Caso exista diferença, esta deve ser depositada à vista na conta corrente que será informada por e-mail. Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.
– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
– O frete, nesse caso, é de nossa inteira responsabilidade
Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido sem direito a substituição.
Itens de Reprovação:
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Indícios de dano acidental.
– Lavagem inadequada do produto.
TROCA/CONSERTO COBERTOS PELA GARANTI: A Os produtos comercializados em nossa loja possuem 1 ano de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia, você pode solicitar a troca ou o conserto da peça.
Devolução do Produto:
– O prazo para a troca/conserto cobertos pela garantia é de 1 ano após o recebimento do produto.
– O cliente deve enviar um e-mail para byclaustadler@gmail.com informando o número do pedido e o suposto defeito.
– A mercadoria deve ser enviada para o endereço de origem, que será informado em resposta ao e-mail do cliente solicitando a troca/conserto.
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original), caso seja possível. O frete para envio da troca/conserto é de responsabilidade do cliente.
Análise de Defeitos dos Produtos: A avaliação de defeitos será realizada e então será feito um laudo sobre o pedido de troca/conserto. Prazo médio de conclusão: 30 dias após o recebimento do produto. O prazo para conserto é de 90 dias.
Laudo Favorável à troca:
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto consertado, caso seja possível, ou novo produto do mesmo modelo. O cliente só receberá novo produto, se não for possível o conserto do que adquiriu.
– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, esta deve ser depositada à vista na conta corrente que será informada por e-mail.
– O envio do produto consertado ou a troca, nesse caso, é de nossa inteira responsabilidade.
Laudo Contrário à Troca:
– O produto será devolvido para o cliente sem direito a substituição.
Itens de Reprovação:
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Indícios de dano acidental.
– Lavagem inadequada do produto.
* IMPORTANTE (para todos os casos acima): Caso o produto esteja sem etiqueta, com odor, manchas ou danificado, a By @claustadler Acessórios se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução. NÃO EFETUAMOS TROCAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO